Stell Dir das nur mal vor. Geöffnet. 24 h, 7 Tage die Woche. Mehr geht nicht. Ist doch eigentlich das Optimum, oder? Sagen wir so, ja und nein. Aus Verkaufssicht und hinsichtlich deiner Erreichbarkeit für deine Kunden definitiv. Nur hättest Du infolgedessen beispielsweise Personalbedarf, da Du kaum selbst 24 Stunden am Tag in deinem Laden stehen kannst. Und wenn Du nicht gerade ein Spätshop bist, dessen Zielgruppe wirklich auch noch nachts unterwegs ist, werden sich derartige Öffnungszeiten für Dich auch kaum lohnen. Davon einmal abgesehen: Es gibt eine viel einfachere Möglichkeit, wie Du 24/7 geöffnet haben und für deine Kunden erreichbar sein kannst. Nämlich eine eigene Website. Diese ist inzwischen ein ganz wesentliches Element eines Unternehmens und ein wichtiger Bestandteil dessen Online-Marketingstrategie.
Darum möchte ich Dir in diesem Beitrag darauf eingehen, was eine Website ist und welche Bedeutung diese für dein Unternehmen hat. Ergänzend dazu zeige ich Dir auch 10 wichtige Mehrwerte, die Dir eine eigene Website letztlich bietet.
Website, Webseite, Homepage, URL, Hoster… ok, stopp. Das sind alles Begriffe, die etwas mit einer Website zu tun haben, ja. Aber fangen wir vorne an. Eine Website ist dein digitaler Auftritt, deine digitale Präsenz im Internet, auf welcher Du Interessent:innen und potentiellen Käufer:innen zu bestimmten Themen, deinem Unternehmen oder deiner eigenen Person digitale Inhalte zur Verfügung stellst. Diese Inhalte können Texte, Informationen, Bilder, Videos oder auch Musik sein.
Damit Du auf eine Website zugreifen kannst, benötigst Du einen Browser. Stell Dir das Ganze ungefähr so wie bei deinem Navigationssystem im Auto vor. Genau wie beim Navi gibst Du in deinem Browser in die Adresszeile den Ort, in diesem Fall die URL der Website, ein, den Du besuchen möchtest. Dein Browser bringt Dich dann direkt zum Ziel, sofern er die von Dir angegebene Adresse findet. Jede URL ist damit quasi wie die Straße, Hausnummer und der Ort, zu dem Du navigieren möchtest. Und ganz wichtig: Jede URL ist einmalig.
Je nachdem, welchen Zweck deine Website erfüllt, gibt es unterschiedliche Arten von Websites. So gibt es Nachrichtenwebsites, Websites für Shops und E-Commerce, also den Online-Handel, Blogs, Websites mit Portfolios oder auch Landingpages für ganz bestimmte Ziele. Der Zweck einer Website kann daher sehr vielfältig sein. Er geht vom Shoppen übers Chatten bis hin zum Lernen, zur Unterhaltung und zur Information.
Um jetzt noch ein bisschen die Begrifflichkeiten zu ordnen, gehen wir einmal davon aus, dass Du einen Onlineshop betreibst. Unter dem Begriff Website versteht man deinen gesamten Webauftritt, also alle Seiten, die deine Website umfasst. Hast Du beispielsweise mehrere Produkte in deinem Shop, die Du verkaufen möchtest, ist jedes Produkt auf einer eigenen Webseite präsentiert. Alle Webseiten zusammen ergeben dann die Website. Und deine Homepage ist letztlich einfach die Seite, die Dir als erstes angezeigt wird, wenn Du eine Website geöffnet hast. Sprich das ist die Startseite deiner Online-Präsenz.
Sicher hast Du den Spruch „Deine Website ist deine digitale Visitenkarte“ schon einmal gehört. Da ist definitiv etwas dran und ich gehe sogar noch einen Schritt weiter. Abhängig davon, welchen Umfang deine Website letztlich hat, kann Sie abgesehen von einer Visitenkarte sogar dein digitales Ladengeschäft sein.
Wie das? Seinerzeit hatten Unternehmen Filialen oder Ladengeschäfte, in denen Sie Ihre Produkte zu Vorführungszwecken ausgestellt haben. So konnte jedes Produkt schon einmal vor dem Kauf angetestet und ausprobiert werden. Hatte man eine Frage, so waren Mitarbeiter vor Ort ansprechbar, die die Fragen beantworten konnten. Natürlich konnte im Laden auch direkt gekauft werden. Abhängig von der Art des Produktes konnten es die Kund:innen direkt mitnehmen oder es kurz darauf abholen oder bekamen es geliefert. Und im Fall eines Defekts konnte man im Laden eine Reparatur oder einen Ersatz beauftragen.
Natürlich gibt es Filialen und Ladengeschäfte heute immer noch. Du kannst deinen Laden heute aber stark und effektiv erweitern, indem Du ihn digitalisierst und online stellst.
Für deine Kund:innen ist der Ablauf letztlich ähnlich. Sie surfen durchs Internet und landen dann auf der Homepage deiner Website. Sie haben sozusagen gerade deinen Laden betreten und schauen sich erst einmal um, um einen groben Überblick über alles zu bekommen. Abhängig davon, mit welchem Ziel sie auf deine Seite gekommen sind, klicken sie sich mehr oder weniger zielgerichtet durch die einzelnen Unterseiten deiner Website und lesen überall mal ein wenig rein.
Finden sie etwas Spannendes, verweilen sie auch mal länger bei einem Produkt und schauen sich möglicherweise schon mal ein paar konkrete Angaben an. Wissen Sie dagegen schon sehr genau, welches Produkt Sie interessiert, begeben Sie sich ziemlich direkt dahin. Sie schauen sich dann die Produktspezifikationen und Medien zum Produkt sehr genau an, um herauszufinden, ob das Produkt die passende Lösung für Sie darstellt.
Bleiben trotz der bereitgestellten Informationen Fragen offen, haben deine Kund:innen die Möglichkeit, Dich oder einen deiner Mitarbeiter zu kontaktieren. Per Kontaktformular, per Telefon, per Mail oder auch per Chat. Die am häufigsten gestellten Fragen kannst Du auch mit einer FAQ-Sektion beantworten. So sparst Du sowohl deinen Kund:innen als auch Dir und deinen Mitarbeitern Zeit und damit Ressourcen zu sparen.
Bietet deine Website die entsprechende Möglichkeit, können deine potentiellen Kund:innen Ihre Kaufentscheidung auch direkt umsetzen und Ihr Wunschprodukt bestellen. Entweder erhalten Sie es sofort, weil es ein digitales Produkt ist oder Sie erhalten es in wenigen Tagen mittels Versand.
Genau aus diesem Grund ist eine Website ein essenzieller Baustein für dein Unternehmen und essentielles Werkzeuge im Online-Marketing. Wie offline dein Ladengeschäft ist deine Website online DIE zentrale Anlaufstelle für deine Leads und Kund:innen. In meinem Beitrag „Hej, ich bin Marketing. Online Marketing. – Ein Überblick für Marketing-Newbies“ habe ich Dir bereits 6 wesentliche Werkzeuge für deine individuelle Online-Marketingstrategie vorgestellt. Die meisten dieser Werkzeuge haben entweder direkt mit der Website selbst zu tun oder sorgen für Websitetraffic. (Meinen Geheimtipp für nachhaltigen Websitetraffic habe ich Dir ja schon verraten. Du erinnerst Dich hoffentlich an Pinterest?) Generell ist aber das Ziel, dass alles in irgendeiner Form auf deiner Website zusammenläuft.
Und Du kennst es ja wahrscheinlich selbst. In einem Gespräch erzählt Dir dein Gegenüber von einem tollen Produkt, einer tollen Marke oder einem tollen Unternehmen. Oder Du bist auf der Suche nach einem Dienstleister, einem Hersteller oder Lieferanten für etwas Bestimmtes und möchtest Dich über verschiedene Anbieter hinsichtlich derer Öffnungszeiten, Produkten, Preisen und deren Standort informieren. Du greifst beinahe schon intuitiv nach deinem Smartphone, um Dir die erforderlichen Informationen direkt zu beschaffen. Und so machen es inzwischen auch die meisten potentiellen Kund:innen. Wenn Du in diesem Moment dann nicht auffindbar bist, bist Du faktisch für potentielle Kund:innen nicht sichtbar. Auch wenn es hart klingt, aber für potentielle Kund:innen existierst Du dann leider nicht.
Einer der wichtigsten Mehrwerte einer Website ist deine entstehende Sichtbarkeit. Natürlich kannst Du digital auch auf Social Media Plattformen sichtbar sein, nur ist dein zentraler Anlaufpunkt im Web deine Website. Möchten deine Follower etwas bei Dir kaufen oder sich zumindest erst einmal genauer über dein Angebot informieren, werden sie abgesehen von deinem Social Media Content in jedem Fall auf deiner Website nach näheren Informationen suchen.
Zudem besteht das Ziel mit den meisten Online-Marketingmaßnahmen oft darin, den Traffic auf deiner Website zu steigern. Es sollen langfristig mehr Besucher auf deiner Website landen und auf dieser bleiben. Das funktioniert aber nur, wenn Du auch eine Website hast.
Und wenn jemand kein Social Media hat? Dann gibt es die Möglichkeit, Dich dank deiner Website zu finden, weil Du über eine Suchmaschine gefunden werden kannst. Du kannst deine Lösung also direkt anbieten und wirst optimalerweise automatisch von deiner Zielgruppe gefunden.
Außerdem hast Du auf diesem Weg auch die Möglichkeit, Nachfrage zu erzeugen, auch wenn ein:e Besucher:in ursprünglich keine Kaufbereitschaft hatte.
Der große Vorteil einer Website ist ihre beinahe 100%ige Verfügbarkeit über das Jahr hinweg. Von Wartungszeiten und Down-Times mal abgesehen. Das heißt, Du bist dank deiner Website für deine Kund:innen immer präsent. Diese können sich von egal wo auf der Welt über deine Produkte und Dienstleistungen informieren, mit Dir Kontakt aufnehmen oder einen Termin bei Dir buchen, sollten Sie Rückfragen oder Interesse an deinen Produkten haben oder sogar direkt eines deiner Produkte kaufen. Und das Ganze bequem von zu Hause aus.
Anders als bei einem klassischen Ladengeschäft bist Du online also nicht an irgendwelche Öffnungs- oder Präsenzzeiten vor Ort gebunden. Und deine Interessent:innen sparen sich unnötige Wege zu deinen Firmensitz.
Letztlich besteht das Ziel eines jeden Unternehmens darin, Umsatz zu generieren und Geld zu verdienen, damit es weiter am Markt bestehen, um auch zukünftigen Kund:innen seine Lösungen anzubieten und so weiter Mehrwert zu schaffen.
Dank deiner Internetpräsenz läuft deine Kundengewinnung, wie schon unter Punkt #2 angesprochen, rund um die Uhr. Wenn Du entsprechend hochwertige und für deine Zielgruppe relevante Informationen auf deiner Website vorgesehen hast und deine Seite Möglichkeiten wie eine Newsletteranmeldung oder einen Shop bietet, kannst Du quasi permanent neue Leads und Kund:innen generieren, weil diese über deine Website mit Dir in irgendeiner Form interagieren können.
Und aufgrund der Zeit- und Ortsunabhängigkeit kannst Du zudem noch von Menschen gefunden werden, die Du bisher gar nicht in deiner Zielgruppe auf dem Schirm hattest, weil Du sie ohne eine Website ohnehin nicht hättest erreichen können.
Klar, je nach Anliegen ist es teilweise immer noch am effektivsten direkt per Telefon oder auch Video-Call eine bestimmte Herausforderung mit einer entsprechend kompetenten Person zu besprechen. Allerdings kannst Du mit deiner Website deinen Kundinnen noch vielen weitere Kontaktmöglichkeiten bieten, die Ihnen unter Umständen schneller weiterhelfen können und zudem deine Telefonleitungen schonen.
Wichtige Kontaktmöglichkeiten sind
Gerade wenn Du ein eigenes kleines Unternehmen betreibst, kommst Du Dir neben großen Firmen und Konzernen sicher oft ziemlich klein und manchmal vielleicht auch ein bisschen machtlos vor.
Brauchst Du aber gar nicht. Denn mal abgesehen davon, dass Du deine Qualitäten definitiv an anderer Stelle hast, ist es dem Internet völlig egal, ob dein Unternehmen eine One-(Wo)Man-Show ist oder Du mehrere Tausend Leute beschäftigst und welches Firmenlogo über deinem Büro oder Firmengebäude hängt.
Denn das Internet und auch Suchmaschinen wie Google und Pinterest arbeiten lediglich mit bestimmten Algorithmen und achten auf bestimmte Kennzahlen. Wenn diese gut sind, wenn sich deine Seite gut benutzen und sich gut auf ihr navigieren lässt, weil sie gut strukturiert ist, wenn die Texte keywordoptimiert sind und Du vor allem die Herausforderung deiner Kunden verstanden hast und diese gut auf deiner Website adressieren und eine passende Lösung anbieten kannst, dann sind deine Verkaufschancen letztlich völlig unabhängig von deiner Anzahl an Mitarbeitenden.
Für deine Kund:innen ist dies ohnehin der relevanteste Punkt überhaupt. Sie möchten eine Lösung für Ihre Herausforderung finden. Und wenn Du diese Lösung hast, dann präsentiere Sie und überzeuge die Menschen, bei Dir zu kaufen. Denn wenn Du das passende Produkt hast, ist es für den Kunden auch völlig egal, wie groß das Unternehmen ist, bei dem man gekauft hat.
Stell Dir mal vor, Du bist gerade unterwegs. Auf deinem Weg werden Dir sicher viele Plakate oder sogar große Bildschirme mit Werbung begegnen. Und wenn Du eine Zeitschrift oder eine Zeitung aufschlägst, findest Du auch hier jede Menge Anzeigen, die für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen werben.
Nur schade, dass Du nicht zur Zielgruppe der beworbenen Produkte gehörst und die Werbeanzeigen damit für Dich nicht relevant sind. Das hat den Werbenden einiges an Geld gekostet, sein Ziel am Ende aber verfehlt. Natürlich werden sich auch genug Menschen davon begeistern lassen und am Ende ein Produkt kaufen. Die Streuung ist aber leider hoch und der finanzielle Aufwand nicht zu unterschätzen.
Mit Online-Marketing und einer Website bist Du da deutlich effizienter unterwegs. Zunächst einmal sind die Kosten für deinen Webauftritt deutlich geringer als Offlinewerbung. Und da online alles mit Keywords funktioniert, deine Zielgruppe also nach bestimmten Begriffen sucht, kannst Du deine Marketingmaßnahmen deutlich zielgerichteter planen, was für eine deutlich genauere Zielgruppenansprache sorgt. Du kannst damit sicherstellen, dass Du auch wirklich von den Menschen gefunden wirst, die auf der Suche nach deiner Lösung für Ihre Herausforderung sind.
Kurzer Realtalk: Wenn ich ein Produkt, welches ich gern kaufen möchte, auf der Website eines mir unbekannten Anbieters finde, bin ich immer erst einmal skeptisch. Schließlich muss man so ehrlich sein, dass im Internet nicht immer alles so ist, wie es scheint und auch viele schwarze Schafe unterwegs sind.
In diesem Fall schaue ich dann immer erst einmal, welche Erfahrungen andere Kunde mit diesem Anbieter gemacht haben und wie sie diese bewerten. Dafür kann man natürlich entsprechend seriöse Bewertungswebsites nutzen.
Das kannst Du deinen Websitebesuchern aber auch selbst schon auf deiner Website anbieten. Bitte doch deine bisherigen Kunden einfach mal um ein Feedback zu eurer Zusammenarbeit, zur Qualität deiner Leistungen und wie zufrieden sie mit Dir waren. Auf diesem Weg zeigst Du potentiellen Neukund:innen schon einmal Ausschnitte deiner Arbeit und wie es ist, mit Dir zusammenzuarbeiten. Schreiben kann man letztlich viel. Aber wenn echte Menschen dein Versprechen dann mit einer guten Bewertung belegen, baut das definitiv Vertrauen in Dich und deine Marke auf und bringt Dir sicher ein paar potentielle Neukund:innen ein.
Dieser Punkt geht ein Stück mit Punkt #6 einher und ergänzt diesen. Denn letztlich kannst Du Online-Marketing nur kostengünstiger und gezielter betreiben, da Du deine Maßnahmen deutlich besser messen, auswerten und nachvollziehen kannst.
Während Du bei Offline-Werbung nie sicher sagen kannst, wie ein Lead oder ein Kunde zu Dir gefunden hat und ob es letztlich das Plakat war, welches den Besuch oder den Kauf bei Dir ausgelöst hat, kannst Du das online schon sehr gut nachvollziehen.
Letztlich kannst Du sehr genau nachverfolgen, wie Menschen zu Dir und auf deine Website gefunden haben, wie lange sie auf deiner Website verweilt und welche Wege sie über deine Website genommen haben. Anhand dieser Informationen kannst Du deine Maßnahmen sehr gut auswerten und quantifizieren und daraus Optimierungspotenziale ableiten, damit Du deine Zielgruppe immer und immer besser auf Ihrer weiteren Kundenreise betreuen kannst.
„Das hab ich doch irgendwo schon mal gesehen.“ Oder „Das Logo kommt mir irgendwoher bekannt vor.“ Das ist genau, was Du erreichen möchtest. Und auch hier unterstützt Dich deine Website so gut wie keine andere Plattform. Denn deine Website kannst Du genau so gestalten, wie es zu Dir und deinem Unternehmen passt. Farben, Schriftarten, Logo, Layout. Alles kannst Du optimal an deinem Corporate Design, also dem von Dir gewollten Erscheinungsbild deines Unternehmens, ausrichten.
Natürlich helfen Dir hier auch viele andere Werkzeuge wie eben Social Media. Denn auch hier kannst Du deinen Auftritt deinem Corporate Design entsprechend gestalten. Letztlich bist Du hier aber immer in irgendeiner Form an die Vorgaben der Plattformbetreiber gebunden, was Du bei einer Website so nicht bist.
Deine Website gehört Dir. Und solange Du Dich an die rechtlichen Vorgaben und die Regeln deines Hosters, also des Anbieters, der den Platz für deine Website auf seinem Server bereitstellt, hältst, können andere Plattformen Ihre Algorithmen verändern, Ihren Dienst einstellen oder was auch immer für Anpassungen vornehmen. Mit deiner Website kannst Du immer flexibel auf derartige Änderungen reagieren.
Gerade wenn wir ein paar Jahre zurückdenken, als man persönlich gar keine Geschäfte tätigen konnte, wäre auch hier deine Website eine mögliche Lösung gewesen. Denn deine Website wäre weiter online gewesen und Du hättest sie jederzeit um die beispielsweise für einen Webshop erforderlichen Funktionen erweitern können. Dann hättest Du immerhin einen Teil deines Geschäfts online abwickeln können.
Und natürlich sorgt eine Internetpräsenz auch für Flexibilität hinsichtlich deiner Kundengewinnung. Denn dank Ihr erschließt Du Zielgruppenmitglieder, die Du ohne einen Online-Auftritt sehr wahrscheinlich nicht oder zumindest nicht so leicht erreicht hättest und kannst deinen Kunden, wie in #2 angesprochen, rund um die Uhr zur Verfügung stehen.
Deine Website kann also egal wie eine sinnvolle und vor allem wertvolle Ergänzung sein, mit der Du immer flexibel auf die aktuellen Rahmenbedingungen und Marktsituationen reagieren kannst, weil Du selbst für die Inhalte auf deiner Website verantwortlich bist.
Gerade in unserer digitalen Welt ist Online-Marketing als effektives Werkzeug für deinen Unternehmenserfolg fast nicht mehr wegzudenken. Und einer der elementarsten Bestandteile einer gelungenen Online-Marketingstrategie ist deine eigene Website.
Je nach Umfang und Zielstellung dient sie Dir als digitale Visitenkarte oder sogar als dein digitales Ladengeschäft, indem sich deine potentiellen Kund:innen umschauen, informieren, beraten lassen und letztlich auch kaufen können. Auch hast Du online kaum eine bessere Möglichkeit, deine Marke so zu präsentieren, wie Du es mithilfe deiner Website kannst, da Du hier kaum Abhängigkeiten von anderen Plattformen hast.
Darüber hinaus bietet Dir eine Website viele Mehrwerte, die Du Dir faktisch nicht entgehen lassen kannst, da sie Dir und einem Unternehmen viele Vorteile bringt. Angefangen von deiner grundsätzlichen Sichtbarkeit und damit der Möglichkeit, im World Wide Web von deiner Zielgruppe gefunden zu werden, über die Erreichbarkeit auf vielen Wegen rund um die Uhr bis hin zu einer deutlichen Verbesserung deiner Marketingmaßnahmen hinsichtlich Qualität, Genauigkeit deiner Zielgruppenansprache und Kosten sowie der Möglichkeit, jederzeit flexibel auf sich ändernde Rahmenbedingungen reagieren zu können.
Mit einer Website schaffst Du Dir also dein eigenes digitales Ladengeschäft und legst den Grundstein für ein erfolgreiches und umsatzgenerierendes Online-Marketing.
Ich hoffe, Dir hat der Beitrag geholfen. Und wenn noch Fragen offengeblieben sind oder Du Unterstützung rund um das Thema Website benötigst, dann schreib mich gern an oder buche Dir auch gern ein kostenfreies Erstgespräch mit mir. Ich freu mich von Dir zu hören!
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